En Vauren creemos que la transformación digital es un punto clave a la hora de que tu pyme quiera tener un crecimiento significativo. Si tu empresa es del mundo B2C, y tu negocio es altamente dependiente de la relación directa con sus clientes, probablemente has visto altamente afectadas tus ventas. La pandemia del COVID-19 ha sido un acelerador para que diferentes empresas decidieran hacer transformación digital a su negocio o terminar los procesos de digitalización que tenían pendientes.

Según un estudio realizado por Baker McKenzie, el factor pandemia sí fue un acelerador para que diferentes sectores económicos comenzaran finalmente la transformación digital de sus negocios, logrando así ventas mediante los medios digitales y no limitarse a la presencialidad.

La investigación realizada por McKenzie tomó en consideración 7 sectores: Industrial, Manufactura y Transporte (IMT), Bienes de Consumo y Retail (CGR), Ciencias de la Salud y de la Vida (HSL), Energía, Minería e Infraestructura (EMI), Instituciones Financieras (FI), Tecnología, Media y Telecomunicaciones (TMT) y Servicios Profesionales. Este estudio fue realizado en Agosto de 2020. La encuesta arrojó que los diferentes sectores, exceptuando EMI que fue un valor atípico, tuvieron una aceleración de la Transformación Digital en el año 2020 considerable, todos sobre el 50%.

Como Vauren te queremos presentar los principales beneficios asociados a la digitalización:

Alcanzar nuevos consumidores y mantener a los existentes

El mercado se expande a nuevas fronteras. Un ejemplo claro de este fenómeno es un comercio local que no posee página web y tampoco servicio de delivery, pero que desea expandir su mercado objetivo y no tiene como prioridad de inversión la transformación digital. A la hora de la crisis vivida por covid-19 no quedaron más opciones que adaptarse a la nueva era tecnológica. Lo que implica, crear una página web, un sólido plan de logística para los despachos a domicilios y generar una automatización, si es que es posible, de las órdenes de compra. Por tanto, esta empresa puede seguir ofreciendo sus servicios a sus consumidores existentes y tener la posibilidad de conseguir nuevos clientes. Es ahí donde se produce el crecimiento dado por la transformación digital.

Mejora de la experiencia del cliente

Iniciar un proceso de digitalización permite comenzar a capturar datos, que si los aprovechamos podremos tomar mejores decisiones. Las empresas de vanguardia están usando nuevas tecnologías que les permiten capturar valor desde los datos, como por ejemplo la Inteligencia Artificial (IA). En palabras simples significa que las máquinas pueden ejecutar algunas tareas usualmente asociadas a seres humanos. La IA ayuda a crear un perfil del consumidor más específico, logrando detectar patrones de comportamiento que facilitan la predicción de sus deseos, intereses y consumo, generando así información útil para diseñar una gran experiencia de servicio al cliente personalizada.

En conclusión, invertir en transformación digital es clave para la sostenibilidad de las pequeñas empresas en la nueva realidad.